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コラム

インターネットや雑誌広告などでよく見かける誇大広告。特にダイエットや美容、健康食品などは「本当にそんな効果がすぐに得られるの？」と思ってしまうものがたくさんありますね。

今回はインターネットで見かける誇大広告に対する本音を、消費者に聞いてみました。誇大広告を実際にどのように受け止めているのか、消費者の意見も取り上げていきますので、広告デザインを作る際の参考にしてください。

誇大広告とは

誇大広告とはその名の通り、宣伝したい内容を大きく誇張して表現することで、商品・サービスに興味を持ってもらおう・・・という広告です。

「嘘・大げさ・紛らわしい」というフレーズをよく耳にしますが、このような表現を使い消費者に誤認を与えるものです。

広告の内容が実際の商品・サービスからあまりにかけ離れていると、不当景品類及び不当表示防止法（景品表示法、景表法）」に違反したことになり、不適切な表現を削除することになります。

景表法のほかにも「健康増進法」にも抵触することがあります。「コレステロール値が下がる」「血圧を下げる」など、健康の面で実証できていないものは健康増進法により勧告を受けた例もありました。

誇大広告の例

よく見かける誇大広告の例を挙げてみましょう。

などなど・・・。きっと毎日のようにどこかで目にしているはずです。近年特に誇大広告を目にするのがインターネット上です。スマホが必需品となった今、目にするほとんどのページに広告が掲載されていて、なかには誇大広告も多く含まれています。

今回はインターネット上の誇大広告についてアンケート調査を行いました。ここからはアンケート調査の結果から分かったことを考察していきます。

調査方法：インターネットアンケート（10～50代の男女78名）

誇大広告をどれくらい見かける？

はじめに、インターネットで誇大広告を見かける頻度について質問しました。「凄くよく見かける」「よく見かける」「ときどき見かける」「あまり見かけない」「見かけない」の5択で回答してもらった結果、次のようになりました。

もっとも多かったのが「よく見かける」で5割以上となりました。「あまり見かけない」と「ほぼ見かけない」が少数もしくは0人ということからも、現代において誇大広告は当たり前のように存在していることが分かりますね。

誇大広告をどう思う？

続いて、誇大広告に対する印象を聞いてみました。いろいろな意見が出ましたが、大きく分けて

• 「詐欺だと思う・信用できない」
• 「広告業界の必死さを感じる・仕方ない」
• 「つい見てしまう・興味を持ってしまう」

の3つに分けられましたので、そのなかからいくつか回答をご紹介しましょう。

「詐欺だと思う・信用できない」という意見

誇大広告に対して嫌悪感を抱いている人の割合がとても多く、様々な意見が集まりました。明らかに「誇大広告だ」と分かるものなら回避できますが、そうだと分からずクリックしてしまう人も多く、その点を問題視する声もありました。

ひっかかったら詐欺になってしまうような広告もあるため、広告配信の停止だけでなくもっと厳しい罰則を求める人もいました。

今現在では多くの誇大広告が出回っており消費者の「見る目」が試される形となっています。

「広告業界の必死さを感じる・仕方ない」という意見

誇大広告についてはよく思っていない人が多い一方で、そのような広告を出さないといけないくらい企業も大変な状況にあるのでは・・・と同情する声もいくつかありました。

とはいえ、きちんとしたデータや根拠に基づいた表現ではなく、売ること・売れること前提の嘘の表現は詐欺行為にあたります。一度誇大広告と認定され、広告の配信を停止させられてしまうと企業・ブランドのイメージ低下にもつながり消費者の信用も落ちてしまうので、広告を出す側も難しい駆け引きといえるでしょう。

「つい見てしまう・興味を持ってしまう」という意見

誇大広告はインパクトがあるため、ついつい見てしまうという人もいました。特に今自分が悩んでいること（薄毛や体脂肪、シミなど）の広告が表示されると興味を持ってクリックする率が高くなるようです。「悩みを解決したい！」という消費者心理にうまく利用した結果となります。

しかし「ついつい見てしまう」という人の多くも「何割か盛って表現している」と思っているため、誇大広告に記載されている内容すべてを信用してクリックする人はかなり少ないと思われます。

どんな誇大広告が嫌われる？

消費者の多くが誇大広告に対して嫌悪感を抱いていることが分かりましたが、実際にどのような誇大広告が嫌われているのでしょう？

こちらについても「一番印象に残っている誇大広告はどんなものですか？」という内容で調査しましたので、いくつか回答をご紹介します。

やはり年代ごとの悩みにアプローチする誇大広告が多いことが分かりますね。あきらかに「嘘でしょ」と思うものもあれば「もしかすると本当にそうなるのかも」と希望を持ってしまうような広告もあり、消費者側も線引きが難しいときがあります。

本気で悩んでいることがあって、いかなる方法でもそれを解決したい・・・と思っている方は騙されてしまうこともあるでしょう。誇大広告は、広告を出す側・見る側両方の倫理観が問われるものとなっています。

誇大表現になっていないか注意しよう！

広告を出す側も売るために必死なのも分かりますが、消費者の多くは誇大広告に対していいイメージを持っていません。さらに「これは誇大広告である」と見破る目を多くの人が持っていることも分かりました。

消費者の意見の中にもありましたが、わざわざ嫌われるような誇大表現を使わなくても、まじめに商品を開発・製造していれば消費者を振り向かせることができるはずです。

広告のキャッチコピーは消費者の目を引くうえでとても重要ですが、裏付けのないあまりに誇張された表現は消費者に「嘘」と見抜かれて信頼性を失ってしまいます。そうならないためにも、アドトラックのデザイン・キャッチコピーを考える際は誇大表現になっていないか注意しないといけません。きちんと検証された科学的データを載せるなど、消費者に信頼してもらえるものを使いましょう。

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